Pusat Dukungan Pelanggan
Ketentuan & Klaim Garansi
Layanan perlindungan purna jual resmi PT Reatrix Digital Indokarya
Cakupan Garansi Resmi
- • Jaminan Fungsi Produk: Garansi berlaku penuh jika terjadi kendala teknis murni seperti lisensi/kode tidak valid, gagal aktivasi, atau akun tidak dapat diakses sejak awal penyerahan.
- • Verifikasi Email Transaksi: Validasi klaim wajib menggunakan Alamat Email yang Anda terdaftarkan saat mengisi formulir pemesanan di website kami.
- • Batasan Waktu Laporan: Laporan kendala wajib diajukan maksimal 1x24 jam setelah transaksi diselesaikan.
- • Kebijakan Penggantian Unit: Jika kendala teknis dikonfirmasi oleh tim audit, kami akan memberikan perbaikan sistem atau lisensi pengganti baru.
Kondisi Garansi Batal (Void)
- Kesalahan input data pesanan (Email, ID Game, atau Server) oleh pembeli saat checkout.
- Pengguna mengubah informasi sensitif akun (email utama, kata sandi, atau metode 2FA) tanpa persetujuan CS resmi.
- Terdapat indikasi pelanggaran aturan (*Terms of Service*) dari aplikasi/layanan pihak ketiga.
- Percobaan kecurangan, manipulasi bukti tangkapan layar, atau laporan palsu.
Prosedur Pengajuan
LANGKAH 01
Gunakan Email Transaksi
Siapkan alamat email yang Anda masukkan di website saat melakukan pembelian.
LANGKAH 02
Lampirkan Bukti Visual
Ambil *screenshot* atau video singkat yang memperlihatkan kendala secara jelas.
LANGKAH 03
Verifikasi WhatsApp
Kirimkan data ke WhatsApp resmi kami untuk diproses tim teknis (15-60 menit).